Información sobre devoluciones:
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para ello, ponte en contacto con nosotros aquí: Contáctanos.

Condiciones e higiene:
Dado que se trata de artículos íntimos, una devolución solo será posible si:

• El embalaje original no ha sido abierto y el precinto está intacto.
• El artículo no ha sido usado ni probado.
• Todas las etiquetas siguen colocadas y el producto está en perfecto estado.

Información importante:

• Talla: La elección de talla es responsabilidad del cliente; una talla incorrecta no constituye defecto del producto.
• Costes: Los gastos de devolución al almacén exterior corren a cargo del cliente.
• Exclusiones: Los artículos en oferta, tarjetas regalo y artículos íntimos abiertos quedan excluidos de devolución.

Los reembolsos se procesan tras la revisión correspondiente, normalmente en un plazo de hasta 10 días laborables.

Si un artículo no cumple tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte con la devolución. Sigue estos pasos:

1. Solicita tu devolución a través de nuestro formulario de contacto.
2. Una vez revisada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones detalladas para la devolución.

Sí, una devolución o cambio es posible siempre que se respeten nuestras condiciones de calidad e higiene. El artículo debe estar en el siguiente estado:

• Estado original: Sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
• Completo: Todas las etiquetas deben permanecer intactas.
• Impecable: Sin señales de uso, maquillaje, olores u otros rastros.
• Conjunto completo: Los artículos deben devolverse como set completo; no aceptamos devoluciones parciales de conjuntos.

Ten en cuenta que los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos al remitente.

Información sobre el envío:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un envío asegurado con seguimiento. Para iniciar la solicitud, utiliza nuestro formulario de contacto.

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si algún artículo está dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Para que podamos revisarlo y ayudarte rápidamente, ten a mano tu número de pedido. Puedes escribirnos aquí: Contáctanos.

Tu paquete no ha podido entregarse correctamente y ha sido devuelto a nuestro almacén. Esto puede ocurrir por varias razones:

• Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
• El paquete fue rechazado en la entrega.
• Hubo una incidencia con la empresa de transporte.

Si ves este estado en tu seguimiento, por favor contáctanos aquí para que podamos ayudarte con una posible nueva expedición.

No, las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente, ya que no proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas.

Importante: Si tu artículo presenta un defecto, contáctanos antes de iniciar la devolución: Contáctanos.

Puedes consultar más detalles en nuestra política de desistimiento o devolución.

Si deseas modificar tu dirección de entrega, contáctanos cuanto antes a través de nuestro formulario de contacto e indica lo siguiente:

• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección actual
• Nueva dirección correcta

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará. Ten en cuenta que este cambio no siempre es posible si el pedido ya ha sido procesado o enviado. En ese caso, deberás contactar directamente con la empresa de transporte.

¿Quieres cambiar la talla o el color? Contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto e indícanos:

• Número de pedido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega

Como procesamos los pedidos muy rápidamente, los cambios solo son posibles poco después de realizar la compra.

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos cuanto antes a través de nuestro formulario de contacto e indícanos:

• Número de pedido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega

Mientras el pedido siga en preparación, una cancelación puede ser posible. Una vez enviado el paquete, la cancelación ya no podrá realizarse.

Tus prendas están confeccionadas con encaje delicado y detalles finos, por lo que merecen un cuidado especial. Para mantener la forma, la elasticidad y la calidad de tus piezas favoritas, te recomendamos lo siguiente:

• Lavado a mano suave (recomendado): Lava la prenda con agua tibia (máx. 30°C) y un detergente suave para prendas delicadas. Evita frotar o escurrir con fuerza.
• Lavado a máquina: Si utilizas lavadora, selecciona un programa delicado y usa una bolsa de lavado protectora.
• Secado y conservación: No uses secadora ni expongas las prendas directamente al sol. Déjalas secar en plano sobre una toalla limpia. Guarda los sujetadores en posición horizontal para conservar su forma.
• Importante: Evita el suavizante, ya que puede afectar a la elasticidad del tejido.